Conèixer els usuaris: la base d’una gestió d’èxit, curs que impartirà Antoni Laporte a l’Escola Efa

Conèixer els usuaris: la base d’una gestió d’èxit, curs que impartirà Antoni Laporte a l’Escola Efa
Oct 2012 L’estudi dels visitants i usuaris dels serveis i equipaments,un punt de partida per prendre decisions que portin a l’èxit de la gestió: formació a càrrec d’Antoni Laporte a l’Escola de Formació de l’ACELLEC

En un mercat altament competitiu, saber és poder. La informació, per tant, és la clau per una correcta planificació i presa de decisions. La informació bàsica és la que té a veure amb els usuaris, les seves necessitats i expectatives i la valoració de la seva experiència envers al servei ofertat.

L’experiència del gestor en el seu tracte amb els usuaris és important però no ho és tot. Prendre decisions a partir de suposicions és arriscat. És per això que cal treballar amb dades reals i fiables. Només així es podran detectar errors o desviacions respecte als objectius o identificar oportunitat a aprofitar per part de l’organització. Així doncs, la informació rigorosa i precisa és la clau per prendre decisions correctes al llarg del procés de planificació i gestió.

Els usuaris constitueixen la font d’informació clau a tenir en compte. En aquest curs es proporcionaran les claus per donar resposta a preguntes com:
• Qui són?
• Com decideixen?
• Acomplim les seves expectatives?
• Per què repeteixen o no repeteixen?
• Què no faig que podria fer?
• Quin és el seu grau de satisfacció?


Aquest curs, organitzat per l’Escola Efa els dies 9, 16, 23 i 30 d'octubre, s’adreça a professionals del lleure i gestors culturals amb responsabilitats de gestió, així com a personal en contacte amb el públic, interessats en conèixer els mecanismes bàsics per obtenir i gestionar informació que faciliti la presa de decisions.

Per a més informació:

Curs Conèixer els usuaris: la base d’una gestió d’èxit. Escola Efa

Projecte destacat

Museus i escoles Covid 19
Museus i escoles Covid 19

Andrea Granell, consultora de projectes culturals i col·laboradora d'ARTImetria, reflexiona sobre la relació entre els museus i les escoles en temps de Covid. Llegir més

Reflexions Covid 19
Reflexions Covid 19

Antoni Laporte, director d'ARTImetria, reflexiona sobre el futur dels museus després de la Covid-19. Llegir més

Recursos

Recursos Covid 19
Recursos Covid 19

Des de casa, ARTImetria suggereix recursos perquè aquest temps de confinament esdevingui una oportunitat per avançar, prenent impuls per tornar amb més força. Llegir més

Culture Segments
Culture Segments

Culture Segments és un model internacional de segmentació per a organitzacions culturals, d’art i de patrimoni cultural, creat per la consultora Morris, Hargreaves & McIntyre i presentat a la V Jornada de Màrqueting Cultural organitzada pel Servei de Desenvolupament Empresarial. Llegir més