Públics
El públic és la raó de ser de les organitzacions culturals. Conèixer-lo i saber qui és els hi permet aconseguir una de les seves principals finalitats.Qui són?, com ens coneixen?, són eficaços els esforços de comunicació que realitzem?, els agrada el que oferim?, què els motiva a visitar-nos? Escoltant els seus visitants, l’organització cultural obté una informació de gran utilitat per programar activitats, avaluar els seus usos, planificar la seva comunicació, definir estratègies, etc. El camp d’investigació dels estudis de públic engloba diverses metodologies que permeten a les organitzacions culturals definir objectius precisos i realistes a partir de la percepció dels seus visitants.
ARTImetria compta amb l’experiència i els coneixements necessaris per acompanyar a les organitzacions culturals en el coneixement i anàlisi dels seus públics.
Segmentar l’audiència
Agrupar al públic segons característiques i preferències comunes prèviament identificades permet concentrar esforços i generar línies d’activitats, productes i estratègies comunicatives eficaces.
Investigar la demanda
Els estudis d’hàbits culturals i demanda cultural de la població local, permeten a les organitzacions culturals quantificar la demanda potencial, detectar oportunitats de col•laboració amb altres entitats, reforçar la promoció, etc.
Avaluar el servei
Les tècniques d’observació i d’avaluació possibiliten la millora contínua de les organitzacions culturals gràcies a la detecció de problemes als suports de comunicació (fullets, audioguies,...), a la senyalització, a la ubicació d’elements, etc.
Serveis:- Enquesta in situ als visitants.
- Focus group.
- Observació de recorreguts.
- Avaluació de continguts.
- Segmentació de públics.
- Data mining.
- Estudis d’hàbits culturals de la població.
- Formació in-house en estudis de públic.
Alguns projectes:
Estudi de públics del Museu. Enquesta i focus groupMuseu Agbar de les Aigües
Estudi realitzat amb l’objectiu de conèixer el perfil, les actituds i les opinions dels visitants del Museu Agbar de les Aigües, així com les seves expectatives respecte a les noves ofertes. D’una banda, a través d’una enquesta entre els visitants i, d’altra banda, d’un focus group amb les persones de l’equip que treballen en contacte amb el públic.
Enquesta als usuaris de les biblioteques municipals de les comarques de GironaServei de Biblioteques de la Diputació de Girona
La Diputació de Girona, en el seu interès en conèixer els usuaris de les biblioteques públiques de les comarques de Girona, va encarregar una recerca sobre el perfil sociodemogràfic, les actituds i els usos, així com les opinions dels usuaris d’aquestes biblioteques amb el fi d’ampliar el coneixement dels usuaris i detectar possibles aspectes a millorar. Aquesta recerca es va fer mitjançant una enquesta entre les persones que utilitzen aquests serveis.
Recursos relacionats:
- Refining Visitor Tracking for Museum Victoria
Aquest informe presenta una avaluació del sistema d’observació dels visitants que els museus de Victoria utilitzen. L’observació dels visitants proporciona informació per a la millora de les seves exposicions i de la satisfacció del públic. L’objectiu de l’informe és actualitzar el sistema actual i avaluar alternatives digitals (Bluetooth, radiofreqüència, wifi, etc.) que acompleixin els criteris establerts de cost, de exactitud, tipus de dades recollides, requeriments de personal, adequació no intrusió i fiabilitat. - Visitor Journey
La necessitat dels museus d’adequar els serveis als seus visitants els ha portat a implementar aquest sistema, per conèixer l’experiència del visitant. Així, el Visitor Journey permet dibuixar el mapa de l’experiència del visitant en relació amb el museu, les seves diferents fases, les interaccions que es produeixen, les seves necessitats, les dificultats o barreres que es troba, amb l’objectiu de definir les millores que haurien d’introduir-se per aconseguir que l’experiència sigui satisfactòria. En el webinar MCNPro, conduït per Elena Villaespesa i Trilce Navarrete, es presenta aquesta eina, així com exemples de la seva implementació per part d’algunes organitzacions. - Beyond Attendance: A Multi-Modal Understanding of Arts Participation
Estudi del National Endowment for the Arts que presenta una segmentació innovadora de la població segons la seva participació artística. - Laboratorio Permanente de Público de Museos del Ministerio de Cultura
Programa del Ministeri de Cultura que obté de forma estable i continuada coneixements rellevants sobre el públic dels museus estatals que són d’utilitat per millorar la gestió museística a través de la investigació, la formació i la comunicació.
